關於社群行銷的一些觀察-社群多平台時代來臨的因應之道

記得三年多前，一個在日本做行銷的朋友和我聊到關於數位媒體投放的想法。當時我和他談到：我們生活是怎麼苦惱臉書演算法時，他不可思議的說「我不敢相信你們的預算竟然都只放在同個平台上。」後來才發現，雖然身為台灣社群工作者很辛苦。但比起台灣，日本SNS平台之多元，廣告投遞策略之複雜，我當下真的慶幸，台灣社群環境的單純。臉書再怎麼善變，終究也只有一個平台，而我們也幾乎都在其中。

然而時過境遷，隨著各式平台的興起，自媒體的壯大，當初臉書獨大的社群現象，逐漸走向平台分眾，內容分群的時代中。

而隨著演算法觸及率全面探低，以粉絲團為中心的社群經營也逐漸邁入昏迷的光景。廣告主也越來越清楚，沒有什麼內容夠好自然就能創造擴散的事情，取而代之的是經營平台的焦慮與困頓當中。我的傳播概念與主軸出來之後，到底應該怎麼在數位世界當中達到有效的溝通，從此也開始了代理商夜不成寐的漫漫長夜。

而為了因應這樣的光景，我也常在想有什麼套路可以整合這逐漸興起眾多的平台。因此想和大家分享，也歡迎大家討論。

☝️理解平台運用特色與使用者特性

👁平台運用特色

相較起亞洲其他國家，台灣數位平台要能夠興起，有穩定的使用者，其實是相當困難的事。因此即使該平台僅有某個年齡層在盛行，也都是舉足輕重的可能。因此，在思考平台運用特色時，需要理解：

1.平台邏輯是因著族群的哪個心理特點而設計？ 2.平台的存在造成使用族群生活什麼樣的改變？（社群上的） 3.不同族群在平台使用習慣上是否有不同，不同點在哪？ 4.平台與使用者的互動形式為何？我們期待造成目標受眾什麼反應？

👁使用者特性（鎖定特定族群） 在使用者特性上，因著上述的觀察，我們相對的更深度去思考使用者在打開相關社群平台所期待的回饋是什麼，以及其相關的行為。

1.目標使用者基礎輪廓（年齡、男女...等） 2.在目標使用者上該平台扮演生活什麼樣的角色（資訊來源、關心朋友、看妹？） 3.目標使用者在使用該平台的行為為何？（以Hashtag搜尋？社團互動、看朋友的轉貼）

✌️與媒體策略同步規劃 關於這點我覺得是社群行銷者的悲歌，因著人流大量的存在在幾個平台上，因此傳統，媒體企劃與社群企劃分工的界線將會越來越模糊。社群內容策略與媒體投放規劃將會越來越密不可分，媒體投放必須理解內容設計的理由，而社群規劃者也必須知道廣告形式的呈現。因此在活動執行時我習慣會思考：

1.媒體數據指標的意涵（了解指標計算方式） 2.廣告形式為什麼而存在（各大平台推出新形式時都會有設計理念，雖然很廢但是其實對提案畫虎蘭很有幫助） 3.除了後台給我的數據，我還可以去哪裡抓數據？並找到理由可以幫助投放效果 4.將數據分析回饋成下次素材優化設計的概念

追伸：根據我的經驗，每次媒體實驗總會跟最早的假設有點不同，讓我對該平台與族群有很大的啟發。（因此我自己也覺得身為相關工作者，真的不能離開第一線太遠，不然在判斷上真的不容易）

👌整合式創意思考 有別以往的創意，我們在溝通上已無法將單一訊息與素材，直接放在不同平台上就算是完工。內容創造者必須得要對於平台現象感同身受，對數據有所理解。才能從己身出發理解消費者，說一個漂亮完美的故事。

因此被餵養數位形式或菜單類型Brief，我想在這多平台時代只會帶給創意者更多的焦慮與不安...。必須與創意者一起走一遍路徑～

最後，雖然一切都可追蹤，都有數據，但是不可否認的，傳播不是科學式，不是物理，是活生生的人。因此，所有的一切都是變因，沒有一個理論是天下無敵。只是天時地利人和下相對精準的可能，以雷豹當差三十年的經驗所累積～

追伸：如果想討論每個平台的數據搜集或是操作規劃的朋友，也歡迎私訊哦！感恩～